Блог ·
Шаблоны диагностики заявки
22 августа 2026: в окне диагностики заявки можно найти готовый текст по названию и подставить его в заключение для клиента.
22 августа 2026: в Nika Service CRM для диагностики заявки можно подставить готовый текст, а не набирать его каждый раз с нуля.
Зачем это мастеру
Перед статусами вроде «Готов» и «Закрыт» нужен сохранённый текст диагностики — его видит клиент в личном кабинете. Шаблон экономит время: типичные заключения (чистка, ремонт, осмотр) уже в системе, остаётся выбрать и при необходимости поправить.
Как пользоваться в заявке
- Откройте заявку → «Диагностика» (или дождитесь окна при смене статуса).
- Сверху поле поиска: начните вводить название или фрагмент текста.
- Выберите шаблон — текст подставится в поле. В поле останется название выбранного шаблона.
- Другой шаблон заменяет предыдущий, а не дописывает снизу.
- Нажмите «Сохранить текст». Фото (JPEG/PNG/PDF) не обязательны; загрузка снимков не стирает несохранённый текст.
Сначала в списке шаблоны этой модели, затем марки и типа устройства, затем общие (без привязки).
Где править список
Настройки → Шаблоны диагностики. У шаблона: название, текст и по желанию тип / марка / модель (пустые поля — подходит для любых устройств). Правка справочника — у сотрудника с правом настроек.
В комплекте уже есть типичные тексты: чистка игровой приставки, ноутбука и ПК, ремонт МФУ и другие. Их можно изменить под ваш СЦ или добавить свои.
Клиент в кабинете видит только сохранённый текст и фото, не список шаблонов.
Подробно: USER_GUIDE § 5.4.2, сценарий дня.
Проверка: локально (откроется в новой вкладке) или демо service.nika-crm.ru (откроется в новой вкладке).